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打造优质服务理念,提升服务意识

时间:2016-08-29 00:00 作者:省渔业互保协会 李楠 责编: 点击:

 

824-26日,福建省渔业互保协会在武夷山市举办了“打造优质服务理念——服务意识提升”培训会。秘书处领导、各部门负责人、全省服务专员参加了本次培训。

培训从“服务的基本理念”、“服务用语”、“建立服务意识”、“如何克服服务综合征”、“认识我们自己”五个方面,结合具体事例、典型故事,强调服务中需具备沟通能力、倾听能力、心态调控能力、组织协调能力、投诉处理能力五项技能,并逐一解释指导,有效地强化了服务专员的服务意识。

秘书处会员服务部范丹总经理向全省服务专员介绍了2016年会员服务部工作安排,组织服务专员就“如何做好渔民会员的服务工作”进行了讨论,并强调了以下三点:一、全省服务专员应明确思想、以岗定责;二、确定工作方向,体现会员服务的核心价值;三、做好服务保障、提升会员服务质量。

秘书处领导在培训会上强调:全省服务专员应重视会员服务工作,首先要强化服务意识,其次是提升服务理念,注意区分商业保险和渔业互保的区别,提高服务的主动性。会员服务部的工作不仅是为渔民会员提供服务,同时也是对承保、理赔业务流程的监督和修订。在收集渔民对渔业互保的意见、建议的同时,针对性地修改互保业务工作流程,完善机制,使得渔业互保能更好地为渔民会员服务。