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协会赴人保财险客服中心交流学习

时间:2019-07-18 09:30:15 作者:省渔业互保协会 陈欣 责编:洪蔚莹 点击:2636 次
       为了更好落实“互助共济，服务渔业“的办会宗旨，进一步完善客服功能， 7月16日，省渔业互保协会会员服务部一行五人赴人保财险客服中心观摩，学习借鉴客户服务的先进经验。
       人保财险客服中心刘经理介绍了95518服务热线的运行、机制和服务渠道等情况，参观了服务热线的接处大厅，并向与会人员介绍了近年来公司客服工作的基本情况，接着，相关人员就接处咨询、投诉、工单回复等情况与95518服务热线的人员进行了互动，交流了下派工单办理过程中的问题及需要注意的事项，并就客服工作流程、质量监督管理、绩效考评标准、客服话术技巧等问题进行深入的探讨。现场交流气氛浓烈，取得了良好的学习效果。
       本次交流学习，对加强协会形象、渔保品牌建设工作意义重大，也是协会跨出客服对外平台建设的关键一步，我们将从中汲取人保财险客服中心完善的管理方法及丰富的客户关系维护模式，不断完善自身综合业务能力，在今后为渔民会员提供更优质的服务。