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协会“服务质量年”工作有序推进

时间:2022-08-12 19:18:47 作者:省渔业互保协会 王建风 责编:潘思敏 点击:674 次
    2022年上半年,各部门、办事机构落实协会《渔业互保“服务质量年”实施方案》,围绕渔业保险“扩面、增品、提标”的中心任务,以“承保工作、理赔工作、会员服务工作”为切入点,多措并举,服务好渔区社会、渔民会员,取得良好成效。
    一是实施靠前承保服务。做到宣传靠前、手续靠前、窗口靠前的服务,积极落实渔民参保“一趟都不用跑、最多跑一趟”要求。共发送各类增值服务信息145850条、开展宣传活动145场、协助渔业行政主管部门开展宣传活动97场、印发宣传材料64500份、发送续保通知短信21984条、开展151场(次)上门送保服务。
    二是实施高效理赔服务。重大案件实行“预赔付”,小额案件实行快赔付,逐步优化“足赔付”。共预付重大案件18起、预付金额1280.96万元,完成3万(含)元以下的渔工、渔船小额赔案207起,按均审核时间2.73天;初定18家船厂为全省首批定点维修船厂,免费为会员提供法律咨询服务20余次,对发生渔船事故纠纷和疑难案件出具法律意见书7起。
    三是实施优质会员服务。“968186”服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、评价考核”的工作机制。回访保单量3559单,承保整体满意度99.96%,回访案件897起,理赔整体满意度为99.7%。开展慰问活动,为渔区146户困难渔民会员家庭及上一年度死亡、失踪的渔民会员或其雇工的家属发放35.67万余元的慰问金及慰问品还为全省39艘在2021年参保的公务船发放33.52万元的慰问金及慰问品。
    四是完善福渔救助机制。新增66艘渔船、2家志愿组织、5家协作单位为福渔救助志愿者联盟成员,并为成员配备了66个救生筏、132个落水示位标、92个医药箱、349件救生衣、340个救生圈等,累计配备物资45.56万元;联盟成员共参与实施2起海上应急救援事件,成功救助被困落水人员25人,发放救助奖励金7.5万元。还在全省举办9场渔业安全生产月暨福渔救助志愿者联盟技能培训,有效提升了志愿者联盟成员和渔民群众海上避险、自救互救能力和防范意识。
    下一阶段,全省员工将继续按照“服务质量年”方案工作部署,认真抓好落实,为渔民群众提供更加优质的服务。