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上线两周年 从心出发——“968186”渔民会员最值得信任的守护

时间:2022-08-17 16:17:58 作者:省渔业互保协会 吴梅芳 责编:潘思敏 点击:1672 次

    2022年8月17日,福建省渔业互保协会会员服务热线968186正式上线运行2周年。两年来,这条热线,一头连着协会,一头连着渔民会员,在协会与渔民会员之间架起了一座“连心桥”。17520小时,无论暴雨台风,968186始终是渔民会员最值得信任的守护。随着热线的推广,“有事情就打热线、打热线就能解决问题”的观念逐渐深入渔民会员心中。截止8月16日,968186会员服务热线共计产生往来电话10520通,累计接案3313件。

    延伸服务 优化回访
    一是每月随机抽选一定比例数量的渔民会员进行满意度回访,并主动了解渔民会员需求。
    二是今年4月起,协会正式将“热线服务”延伸至一线,为全省办事窗口配备30台服务评价器,让单一的电话回访模式转变为窗口评价收集,同时,利用集中承保、各类特色进渔村活动开展满意度问卷收集,以多元化的收集模式,及时了解会员困难和渔区诉求。
    拓宽服务 加强互动
    一是加强与渔民会员的联系互动。实时关注渔业生产作业和海上气象相关动态,结合实际情况,给渔民会员发送各类增值服务短信,如防疫提醒、安全提醒、气象预警、防灾宣传等;定期为次月到期的渔民会员发送续保通知短信,便于渔民会员提前计划好续保事宜。
    二是再次推出“保后提醒”短信服务。自2022年1月起,为渔民会员发送投保成功短信,短信内容包括船舶信息、保额、保费、优惠等,有效避免渔民会员对自身保单信息不了解、不明白、不清晰的情况。
    创新服务 完善信息
    为提高会员服务水平,2月起,会员服务中心根据当月全省开单明细,对保单信息准确度进行抽查复核,对模糊、错误的渔民会员信息进行发现、纠错、整改,配合做好渔民会员信息资料库建立工作。
    倾听民声 为民解忧
    群众利益无小事,968186会员服务热线坚持以服务渔民为中心,为渔民会员排忧解难。疫情期间,不少渔民会员打进热线咨询问题、反馈问题,客服人员均耐心聆听,竭尽全力找出解决方案,第一时间为其办理相关业务,得到渔民会员一致好评。
    互助共济 服务渔业
    未来,968186将以更好地服务渔民会员为目标,不断提升服务水平、提高服务质量,探索拓展热线平台服务新职能,为协会的业务发展提供必要支撑,成为协会在渔区的服务名牌。